La Business Unit de Servicios Gestionados de Sotec Consulting utiliza una metodología propia para la realización de los Servicios Gestionados (También llamados ANS o SLA).
Nuestra Metodología consiste en la transformación integral de una Asistencia Técnica a un Servicio Gestionado o Acuerdo de Nivel de Servicio.
Los componentes principales del Servicio Gestionado son:

• Una única compañía trabajando en un Servicio con un objetivo común.
• El conocimiento reside en el Cliente, por lo que no existe riesgo de fuga de conocimiento.
• La gestión del equipo la realiza SOTEC.
• Toda la gestión de la demanda está procedimentada.
• Existe documentación de cada uno de los procesos.(Plan de Calidad, Planes de Formación...)
• Informes mensuales con Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA’s)
• KPI’s y métricas para la Mejora Continua.

Existe un proceso de Transformación que consigue los siguientes propósitos: 

· Objetivos estratégicos: 
Conocimiento en profundidad del Servicio y del Negocio con el objetivo de convertirse en el socio estratégico entre cliente y proveedor.

· Control y reporting: 
Mediante el establecimiento de SLA’s y KPI’s estandarizados y una mayor trazabilidad a través de la división en el registro.

· Eficiencia operativa:
A través de la normalización de procedimientos internos, reestructuración de la organización, aprovechamiento de sinergias y apoyo en herramientas como soporte eficaz a los procesos.

· Integración de los procesos de incidencias, problemas y cambios.

· Estandarización de Normativas.

· Elaboración Catálogo de Servicios.

· Formación en ITIL de las personas clave del Servicio.

· Establecimiento de OLA’s.